FAQs
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um den NBDC Onlineshop. Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Wie lange dauert der Versand normalerweise?
Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, bereiten wir diese für den Versand vor. In der Regel kommt deine Bestellung 5-7 Werktage nach Bestelleingang bei dir an.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald wir das Versandlabel für deine Bestellung erstellt haben, erhältst du eine Mail mit den Sendungsinformationen.
Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?
Schaue bitte in die Sendungsverfolgung, welche du per E-Mail erhalten hast. In manchen Fällen liegt deine Bestellung evtl. bei einem Nachbarn, Ablageort oder in einer Postfiliale.
Falls keine der oben genannten Optionen zutrifft, kontaktiere uns bitte unter support@nbdc.de mit Angabe deiner Bestellnummer.
In der Sendungsverfolgung tut sich nichts. Warum?
In seltenen Fällen kommt es durch den Versanddienstleiter (DHL) zu kleinen Verzögerungen. Falls sich der Sendungsstatus nach 2 Tagen nicht verändern sollte, kontaktiere uns bitte unter support@nbdc.de mit deiner Bestellnummer und wir prüfen das für dich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 35€ ist der Versand kostenlos. Bei einem Gesamtbestellwert unterhalb von 35€ kostet der Versand 2,90€.
Meine Bestellung ist falsch oder nicht vollständig. Was nun?
Wenn deine Bestellung falsch oder nicht vollständig angekommen ist, sende uns bitte eine E-Mail an support@nbdc.de. Teile uns darin deine Bestellnummer sowie alle relevanten Informationen mit und füge bei Bedarf gerne Fotos hinzu, damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können.
Wie retourniere ich Artikel?
Falls du einen oder mehrere Artikel retournieren möchtest, gehe wie folgt vor:
- Öffne unser Retourenportal über den folgenden Link: Retourenportal
- Gib dort deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein.
- Erstelle anschließend direkt online dein DHL-Retourenlabel.
- Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir die Erstattung. Der Betrag wird dir anschließend abzüglich der Kosten für das Retourenlabel zurückerstattet. Die Bearbeitung kann wenige Tage dauern.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem deine Rücksendung in unserem Lager angekommen ist und wir diese überprüft haben, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag an die Zahlungsmethode, mit der du die Bestellung aufgegeben hast. Sobald wir die Rückerstattung vorgenommen haben, erhältst du von uns eine Bestätigung per Mail.
Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?
Wir bieten eine 30 tätige Rückgabefrist an. Falls du also deine Bestellung innerhalb der letzten 30 Tage aufgegeben hast, die originalen Labels noch am Artikel sind und dieser unbenutzt ist, kannst du eine Retoure anmelden.
Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Wenn du einen Artikel reklamieren möchtest, kannst du dich gerne unter support@nbdc.de bei uns melden. Bitte sende uns dazu ein Foto der Reklamation sowie deine Bestellnummer mit.